证件刷一刷，资料自动填；大门不用出，证照送上门。我市居民已真切感受到去香港、澳门一年比一年方便。前日，市公安局出入境管理支队又推出“E证通”前置服务平台，以往首次办证和换证有诸多不便的难题得以破解。10多年来，该部门孜孜追求“出入有境，服务无境”的服务理念，推出一项又一项全省乃至全国首创的便民举措，不断创新服务方式，提高服务水平和质量，为佛山百姓带来实实在在的便利。

　　创新服务百姓叫好

　　“百姓生活无小事。出入有境，服务无境。”别看公安出入境管理部门是个服务的小窗口，却蕴含着大理念。多年来，他们以信息化应用为引领，打造出服务和效率一流的办证大厅，成为我市政府部门高质量服务市民的一个品牌。如今，市民要办理出入境业务，无论是澳港通行证再次签注，还是新证申请或换领，只要在自助服务终端上刷下证件点点鼠标，所需的表格就会自动打印。如果不想到现场排队，可在网上申请受理，审批同意后就可过去直接贴签注。如果连网上申请都懒得用，一个电话，邮政上门代办,一切全搞定。出入境证件快到期，服务平台还会发送免费短信提醒市民及时办理换证。

　　“我还记得，前几年办签注，在服务大厅都要排长队，往往一个上午什么事都干不了。现在女儿帮我在网上申请，过几天我自己有空就过来贴，连邮递费都省了，方便很多。”昨日上午，在出入境办证大厅贴完香港再次签注的市民赵阿姨向记者说。

　　科技引领开创第一

　　人力少，业务量逐年增多，百姓对服务质量要求越来越高。在现有的警力和条件下，如何不断提高服务水平呢？市公安局出入境管理支队马向进支队长说，“我们只能向科技要服务，向科技要效率，向科技要警力”。

　　事实上，我市公安出入境管理部门自2002年以来，充分利用社会资源，推出了多项便民利民措施。2003年率先在全国推出网上申请双向速递服务；2005年率先在全省推出邮政网点代办赴港澳个人游签注服务；2007年率先在全省推出跨区办证业务，打破传统的按行政区域受理模式，实现了同城生活，同城共享，深受群众的欢迎；2008年推出第四代自助受理机，群众无需填写任何资料，只需在自助受理机上输入身份证号码和港澳通行证号码，就可以自助受理往来港澳的申请；2011年推出“出入境窗口前移受理点”，将往来港澳通行证首次办理（含换发、补发）以及再次办理往来港澳个人旅游签注和发证业务前移至镇（街）行政服务中心……

　　每一次新举措的推出，都大大缩短办证时间，办证业务量也逐年增多。据统计，去年全市公安出入境办证大厅共受理出入境业务162万人次，上送省公安厅合格率达100%。

　　警队过硬获奖无数

　　打铁还需自身硬。有好的服务措施，还要有高素质的服务人员。办证大厅每周2次利用上班前半个小时和下班后半个小时进行工作小结和相关内容培训提升。每年还会对前台民警集中开展一次前台业务技能培训，包含服务技巧、服务礼仪、前台业务应对等内容。据了解，我市公安出入境管理部门连续12年实现“三无”（即无违规办证、无违法违纪行为、无经查实的投诉举报）警队工作目标，多年来无一人投诉。

　　“便民、零投诉、‘三无’警队、优质的服务是群众对全市公安出入境办证大厅工作团队的最高褒奖，这也树立了出入境的服务品牌。”市公安局出入境管理支队受理审批科科长翟海殷说。

　　而在市公安局出入境管理支队的办公室，还挂着众多荣誉牌匾：2007“全国文明窗口”、“全国打击边境地区违法犯罪活动暨反偷渡专项行动成绩突出单位”、“广东省文明单位”、佛山市先进集体、佛山市青年文明号……“荣誉只代表过去，今后我们将更加努力，不断改进、完善服务方法，群众满意是我们唯一的目标！”马向进道。

　　四种情形可办加急签注

　　如果有紧急情况需要加急办理出入境业务，却遇周末休息时间，该怎么办呢？市公安出入境管理部门表示，有下列情况之一的，申请人可在非工作时间致电出入境管理部门紧急联系电话进行咨询：

　　1、赴港澳治病、探望危重病人、奔丧等特殊情况。

　　2、公民出国探望危重病人、参加亲友葬礼或处理亲友后事；

　　3、处理紧急商务、治病、出国留学且开学时间临近、前往国出入境许可或签证有效期即将届满；

　　4、公安机关认为确属紧急的其他情形。

　　各地公安出入境部门非工作时间联系电话：市直18929939361，禅城18929939362，南海0757-81213230-816，顺德0757-22835300，高明0757- 88880098，三水0757－87827128。工作时间及非紧急情况请拨打114咨询。

　　6月所有周日

　　均可预约办证

　　市出入境管理部门多举措备战暑期办证高峰

　　佛山日报讯 记者王晓丹 通讯员王北南报道：暑期马上到来，想办理签证护照的莘莘学子抽不出空怎么办？昨日，市出入境管理部门又推新举措，6月所有周日上午均可预约办证。阿Sir提醒，暑期是高峰，预约请提早。

　　据悉，每年暑期、寒假和元旦、春节前后都是办理出入境证件的高峰期。和往年相比，今年办证高峰提前来临，今年4月办证的人数已开始大幅增加，全市共受理各类出入境业务18.3万多人次，同比去年上升37%。市公安局出入境管理部门预计，进入6月后将迎来新一轮办证高峰，请有出行安排的市民留意自己通行证的期限，及早到公安出入境办理相关业务，错开办证高峰。

　　普通市民办证已有多种便捷方式。除了到出入境管理部门亲自申请外，还可拨打114代办、网上申请办理、手机下载“天翼港澳通”手机客户端在线申请、电话申请等。

　　而广大学子由于平时要上课，在正常工作日很难抽出时间。尤其是首次办理出入证件或者换领新证，都须本人到场。2009年开始，市公安出入境部门为在校学生提供非工作日预约办证服务。以往，为在校学生提供非工作日预约办证服务是在每年6月、12月的第1、第2周的周日上午，针对今年办证量不断攀升的情况，昨日市公安入境管理部门决定，将今年为在校学生提供非工作日预约办证服务的时间由“6月的第一和第二个星期日的上午9时至11时半”调整为“6月每个周日上午9时至11时半”。

　　此外，为备战今年暑期办证高峰，公安出入境管理部门正着手组织义工队，在办证高峰期间协助出入境部门维持秩序，为市民提供优质服务。在暑假办证高峰期间，如办证群众过多，出入境管理部门将延长办公时间，确保群众及时办理出入境证件。