由于日本经济长期不景气，有不少企业开始冷遇职员。但日本横滨豪华洲际酒店（Grand InterContinental Hotel）的总支配人田中胜却强调职员是企业真正的“资产”。
我们的最终目标是创造利润。要想实现利润就必须有效地运营企业。为此首要的条件便是职员的素质。但是仅仅有能力洞察某人的素质并聘用他还不够。职员刚进公司的时候个个都很有干劲，但多数情况下随着时间的推移工作热情也随之下降。所以必须向职员提供各种机会，引发他工作的热情。对于作出重大努力和贡献的行为应该进行奖励。
此外应该营造出便于采取行动的工作环境，不断地向那些工作有热情的人提供培训机会。也就是说，应该把职员当做“资产”或“财产”去经营和培育。不能将职员当做是“开销”。人是决定一切的因素，人便是资产。
抢先向部下问好
我们正在全公司范围内对中级管理人员进行管理和培训。例如，如果前台发现优秀的人才，就让她在会计部门学习阅读损益表和资金平衡表的方法；在人事部门学习劳动基准法；在营销部门推广因特网。也就是说通过尽可能多地进行诸如此类的管理和培训来培养人材。
很多日本企业由人事部门只对新职员进行研修，以后就交给现场。这样一来，虽然优秀的人能够赶上来，但是总有人无法适应。所以我们决定向全体职员提供培训机会。
另外还要认真琢磨对待职员的态度。一般来说，在酒店中总支配人都是高高在上。曾经到过总支配人室的职员也不会太多。
曾经有30个人聚在我的房间举办过鸡尾酒会，由接受公司内英语考试的职员参加。很多部门曾经在我的办公室举办过各种晚会。我通过有意识地创造和职员们一起吃饭的机会来增进与他们之间的亲近感。对方也会由此产生对总支配人的亲近感。
经常举行这种晚会便会发现，当漫步职员饭堂或是供职员使用的后走廊时气氛完全不一样。整个工作场所弥漫着一种生龙活虎的气氛。所以我经常提醒部门管理人员如果在走廊见到部下应该抢先向他们问好。不要摆出大架子等对方开口问好。如果工作场所气氛活跃，向顾客提供的服务质量当然会提高。我认为这一条不仅适用于酒店业，还适用于所有服务行业甚至制造业。
